حساب کاربری

بله، برای انجام این کار ابتدا با وارد کردن نام‌کاربری و رمزعبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک بر روی دکمه "مدیریت حساب کاربری" و انتخاب گزینه"ویرایش حساب کاربری" می‌‌‌توانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.
بله، شما می‌‌توانید پس از ورود شماره‌ی همراه به صورت کامل (******* **09) و وارد کردن رمزعبور، پس از تأیید کد دریافت شده از طریق پیامک اقدام به ثبت‌نام نمایید. در‌صورتی‌که قبلا با ایمیل ثبت‌نام کرده اید، زمانی امکان ورود از طریق شماره‌ی همراه برای شما مقدور است که شماره‌ی همراه وارد شده در حساب کاربری خود را تأیید کرده باشید.
شما زمانی می‌توانید شماره‌ی خود را تغییر دهید که شماره‌ی همراه جدید نیز تأیید شود. در‌صورتی‌که شماره‌ی همراه خود را به فردی دیگر واگذار کردید، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی، شماره‌ی همراه خود را در حساب کاربری تغییر داده و شماره‌ی جدیدی ثبت نمایید.
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.
بله، برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شده، سپس بر روی گزینه "پیگیری سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

علاوه بر محتوای غنی وبگاه کاواک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب‌و‌کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وبگاه کاواک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان حاصل نمایید.
بله، با این‌که بدون وارد شدن به وبگاه می‏توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب‌کاربری خود وارد وبگاه شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید. با عضویت در کاواک می‌توانید: - سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید – به‌سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید - لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید - نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید - در جریان پیشنهادهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
بله، شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به کاواک، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. در مرحله‌ی اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل‌گیرنده‌ی سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کاواک با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. هم‌چنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک بر روی گزینه‌ی"پیگیری سفارشات " از وضعیت آن مطلع شوید. توجه داشته باشید که شماره‌ی 50001249 تنها شماره‌‌‌ای است که وبگاه کاواک از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کاواک، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کاواک است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن‌را به info[at]cavack[dot]com اطلاع دهید.
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله‌ی پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏‌رسانی خواهد شد و در‌‌صورتی‌که نیاز باشد کارشناسان فروش کاواک با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

پرداخت

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان کاواک به مشتری اعلام خواهد شد.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما اصلا جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، وبگاه کاواک از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
بله، پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد.

ارسال سفارش‌ها

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است.
از آنجا که کاواک یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری‏ است، تحویل حضوری سفارش در محل کاواک امکان‌پذیر نیست.
همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های کاواک می‏‌شوند.
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را وارد کنید.

با عضویت در خبرنامه کاواک از اخبار وبگاه و پیشنهادهای ویژه مطلع شوید.